伴隨著數據為本發覺優先的時代數據在CRM上的價值越來越明顯,但是如何才能讓企業的CRM獲得完美的價值體現,數據挖掘是重點問題。如何利用數據挖掘讓CRM得到價值成為企業最關注的話題。
數據挖掘是個非線性的過程,在CRM建立良好的模型,從而確保數據挖掘有條不紊地進行并取得最終成功,就要不斷循環、重復整個過程,一個完整的流程是需要每個階段在實施的過程中多次的重復建立。
1)確定數據挖掘的目標。在進行數據挖掘之前,企業要做的基礎性的工作就是確定挖掘目標,這是數據挖掘成功實施的先決條件,首先要明確什么信息才是企業需要想要的。如果這些共同屬性被數據挖掘發現,那么在整個市場全面開展銷售時就可以對具有這些屬性的客戶重點關注,提升銷售業績。
2)數據的收集。數據挖掘目標被確認后,緊接著要展開數據的收集整理工作,并且對基礎數據進行篩選。例如,企業首先要做的是確定數據的獲取渠道一一既數據從哪里取得?數據倉庫是否已經建立?企業原有數據倉庫中的數據,有沒有滿足此次數據挖掘任務需要的數據?已有數據的哪些字段可以被這次任務所用?因此,建立有效的數據倉庫是進行數據分析之前必須要做的。
3)數據清理及準備。此步驟是對收集的基本數據進行必要的轉換、填補、清理及合并等處理,并對數據進行降噪處理,以提高數據的完整性、準確性和可信度,為后續的數據分析工作做準備。比如,通過在上一個步驟得到的數據集市中,樣本量有多少,字段有多少,哪些字段是因變量,哪些又是自變量,哪些是離散型定量變量、序數型定性變量或者名義型定性變量,哪些字段是連續型定量變量,哪些字段數據是否有缺失現象,能不能能夠通過填充或者合并進而客觀地補缺數據等。除此之外本階段的重要工作還包括:將字符型變量變換為數值型變量,通過技術上手段在錄入數據過程中對明顯錯誤進行糾正。
4)數據初步分析。此步驟的工作較為重要,因為企業需要在這一步中做好建模前的所有準備工作,具體包括:基于模型的數據變換、研究每個字段的取值分布、字段之間的相關性及聯合分布、數據降維,以及可能進行的離散化操作等。
5)模型的建立。數據挖掘的核心環節就是建模,可按以下步驟進行:首先選擇建模方法。根據前面所確定的數據挖掘的目標,在多種方法中選擇一種方法或多種合適的方法來對前期數據進行建模。其次將總數據集劃分訓練集和測試集。一般采用分層隨機抽樣在建模之前將總數據集劃分為訓練集和測試集,即保持目標變量一一因變量的取值在訓練集和測試集中比例與總數據集相同。最后建立模型及結果解釋。對訓練集用已選擇的建模方法進行建模,并分析和解釋得到的模型表達式。
6)模型的評估。數據挖掘中不可缺少的環節就是對以完成的數據模型進行評估。通過對實驗數據或選取樣本數據進行校驗,評估挖掘結果的可信及可用性,并在此基礎上,調整和修改數據模型和挖掘方法。
7)數據模型的應用。將建立好模型所發現的數據應用到實際工作中,在企業內部應用和部署模型,給決策提供數據支持。例如根據得到的數據可以設置特定觸發器,在滿足特定條件時進行處理。
運籌軟件的五大特色
采購管理系統軟件的十大標準
PK項目 | 評價標準 | 運籌軟件 | 其他品牌 |
品牌認知 | 成立時間長、專業度高、堅持管理思想指導軟件,軟件系統服務企業管理;堅持技術創新、服務企業為本,不投機取巧,不炒作熱點。 | 10余年專注企業管理軟件研發,融入世界管理大師的先進管理思想,幫助企事業單位建立以客戶為中心的經營理念、組織模式、業務規則及評估系統,形成一套整體的科學管控體系。 | 成立時間短,風投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發展用戶注冊量,能圈更多的錢。 |
行業案例 | 高端行業越多越好,理念先進,精細化管理,經驗豐富,見多識廣,專家顧問型團隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 | 高精尖企業管理規范、理念超前,引領作用強,浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。 | 專注模式簡單、松散管理的入門級產品,粗放式鄉鎮企業加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。 |
功能強弱 | CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 | 提供一體化管理系統,可分割使用,亦可集成使用。全面不失細致,通過一套軟件即可掌控企業的人、財、物,產、供、銷,運籌行業專用系統更強大,沒有我們做不到,只有你想不到。 | 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務審批這么簡單。 |
個性定制 | 優秀的企業都有自己的獨特管理體系,這就需要個性化的軟件系統支撐,就像衣服“高級定制”,“量體裁衣”,精品永遠是王道。 | 行業定制+企業個性,運籌軟件服務30多個行業,提供雙定制產品及服務,我們堅信每個企業都是獨一無二的,互聯網思維,才是中國企業發展根本。 | 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產品,永遠只會在低端市場活躍。 |
方便實用 | 符合人體工程學、管理工程學,工作習慣,編輯習慣、閱覽習慣,眾多前沿客戶、工程師驗證優化。 | 8種色系,隨心選擇,界面風格統一,適應設計潮流,一看即會,觸類旁通,系統越是高深,表現越要淺顯易懂。 | 過度美化,犧牲統一,簡單的東西為了體現豐富化,只能在表現形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。 |
可擴展性 | 企業所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統,全面拋棄各種Excel表格數據填報、統計、下載查看的搬運工模式。 | 門戶、場景、菜單、圖標、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數據引用、公式運算、自定義業務函數、回寫、校驗、權限、消息、預警、定時或觸發任務均可自定義配置。 | 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業務關聯引用、回寫,想都不用想,因為架構所限沒法實現。 |
周期風險 | 無論簡單需求,復雜需求,都有專業項目實施方案、配備項目經理把控進度、需求調研、個性化配置、安裝、培訓、上線、優化。 | 周期短,簡單需求1周內完成配置、培訓,系統可拆分、可組合;預算有限的情況下可總體規劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 | 簡單需求較短,復雜需求難以確定,因為二次開發涉及費用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗證測試、BUG修復、綜合成本高、風險大。 |
系統集成 | 專業的管理系統工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態鏈良性發展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網銀在線支付、微信、短信、Email、身份認證等。 | 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構、不對外開放,不支持二次開發、第三方應用集成。 |
售后服務 | 專業考評工程師服務,支持遠程協助、上門服務、駐場實施,與購買需求有偏差能及時響應。 | 項目組管理服務,用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內,免費提供服務。超出部分核算工作量,按工時成本計費。 | 超過購買需求,不僅無免費服務。有的收費也難滿足需求,二次開發也不是想做就能做,需要依賴于強大的平臺支撐。 |
價格成本 | 本地部署、云部署,使用沒有本質區別,產權性質類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產和費用的區別。 | 可租可售,同等品質水準比同行價低50%,通用普及版、行業專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經營理念:質優價廉,童叟無欺。 | 租用版抱著試試看的態度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費,表面便宜,實屬不然,3年的錢足夠買永久授權。 |
行業客戶經典案例
浪潮集團核心合作伙伴
行業: IT(全國最大信息系統集成商)應用: 合作終端客戶包括CRM、政務OA、智慧糧庫、執法系統及監管系統等華誼兄弟傳媒管理系統
行業: 廣告傳媒(中國最大傳媒集團)應用: 客戶、項目管理、合同協議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成中儲糧智慧辦公數據鐵籠
行業: 黨政機關(治國安邦核心單位)應用: 公文流轉、財務管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產、黨建管理、檔案管理長城汽車媒介管理系統
行業: 汽車制造(全球銷量第一)應用: 媒體公關、廣告媒介、預算、框架協議、項目管理、采購執行、傳播反饋、BI分析中國書法家協會管理系統
行業: 行業協會(國家級)應用:會員檔案、預備會員轉正式會員審批、公告通知、作品發表、內部交流金訶藏藥分銷體系
行業: 生物醫藥(全國最大藏藥企業)應用: 客戶檔案、商業公司、合同協議結算、經銷商在線下單、銷售目標、物流跟蹤、產品流向客運智能教育培訓管理系統
行業:鐵路運營(中國鐵路總公司)應用:培訓課程、題庫、學習練習、考試、對戰積分、成績排名、個人信息中國移動ICT支撐核心伙伴
行業:運營商(通信業No.1)應用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區、早餐工程等行業應用榮譽資質
ISO9001-2015質量體系認證
全國產品和服務質量
誠信示范企業
高新技術企業
雙軟企業
CMMI3軟件開發能力
成熟度認證
企業信用等級證書:AAA級
中國管理軟件行業
十大影響力品牌
中國企業管理信息化
最具影響力企業
中國質量、服務、信譽
AAA級企業
運籌智慧管理系統
馳名品牌,系統成熟,案例眾多,功能全面,方便實用,易于擴展,價格低廉,實施快捷,風險可控
綜合數據管理
全面解決方案
協同有序工作
高效敏捷運營
開源節流增利
力求客戶滿意
行業標準平臺
個性量身定制
打單流程
服務流程
目標任務
時間管理
業務全流程
預算控制
支付流程
市場管理
客戶管理
銷售管理
交付管理
服務管理
資源管理
決策分析
PC/APP頁面配置
表單字段定義
持續服務
流程定義
模板定義
權限配置
系統集成
運籌軟件業務執行層、管理控制層、決策規劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業管理水平,這是我們持續不懈的追求
【決策層】通過軟件提供的各項報表對經營情況數據挖掘分析進行戰略規劃,下達各項任務指標。
【管理層】業務流程規劃,固化到軟件中,實施績效考核指導,輔助下屬完成各項任務。
【執行層】強有力的執行力軟件系統,主動推動各部門人員協同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數據。
自定義對象
業務對象 字段類型 數據關系 個性UI權限
表單 操作 字段 交叉矩陣流程
審批流 業務流 數據流BI數據分析
數據報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉IT系統集成
業務數據 單點登陸 消息推送 審批流程運籌軟件標準項目實施管理流程
售前階段
實施啟動
需求梳理
藍圖設計
配置開發
測試培訓
上線運行
客戶維系
24小時電話
電話實時響應服務:運籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應服務,隨時接受客戶服務要求。遠程協助
如果用戶在系統使用過程中遇到一些基本的系統問題,我公司的支持工程師或專家可以通過QQ遠程桌面、視頻會議等方式指導用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達到親臨現場解決問題的效果。現場支持
對于軟件系統在設備出現故障,用戶的系統管理員、遠程協助和電話技術支持不能及時解決時,我們將以用戶實際利益為重,及時提供工程師到用戶現場進行服務